NOS MÉTIERS
Centre 24

Assistance technique dédiée aux prestataires d'immeubles

La prestation Centre 24 est destinée aux entreprises souhaitant externaliser leur relation client omnicanale, en dehors de leurs horaires d'ouverture, ou de façon continue. Excelia prend le relais du service téléphonique d'astreinte et/ou des organes techniques disposant d'une télésurveillance afin d'en assurer la continuité de service.

Nos atouts
Une disponibilité totale 24h/24 et 7j/7
Une personnalisation de la prestation par client
Une gestion performante de vos appels grâce à des procédures de traitement optimisées
Des collaborateurs dédiés aux métiers de l'immobilier
Une équipe opérationnelle à votre écoute et réactive avec un interlocuteur unique
Un service sur-mesure
Réception des appels :
80% des appels décrochés en moins de 60 secondes
  • Personnalisation du pré-décroché
  • Attente prévisible pour l'appelant
  • Accueil personnalisé
  • Traçabilité des échanges
Qualification de la demande
  • Identification de l'appelant
  • Détermination de la panne
  • Scénarios de réponse en fonction du type de panne
  • Scénarios de réponse en fonction de la gravité de la panne
  • Exécution d'une procédure en fonction de critères déterminés
Suivi de l'intervention
  • Sélection du technicien à partir de votre base de données
  • Lancement de l'intervention suivant la procédure (urgence en cascade)
  • Vérification de la réalisation de l'intervention auprès du technicien
Reporting :
  • Création d'un compte rendu d'intervention personnalisé
  • Envoi du compte rendu en fonction de votre base de données
  • Transmission de statistiques (temps d'attente, nombre d'appels...)
Fonctionnement
Un client constate une panne. Il appelle le numéro d'urgence. L'accueil est personnalisé au nom de votre entreprise.
Le conseiller analyse la demande et en fonction de l'urgence et des prestations contractuelles à fournir, déclenche l'intervention, prenant contact avec l'un de vos techniciens, dans le respect du planning de disponibilité transmis.
Le conseiller assure le suivi jusqu'à sa résolution.
Le conseiller rend compte de l'intervention par l'envoi d'un compte rendu.
Votre espace client en ligne vous permet de visualiser en temps réel l’évolution des demandes et de consulter les statistiques dédiées.
MENTIONS LÉGALES
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