Notre savoir-faire

NOTRE SAVOIR-FAIRE

POURQUOI CHOISIR EXCELIA ?

Excelia propose des solutions sur-mesure combinant l'expérience de ses conseillers et la qualité de son infrastructure omnicanale.

Capacité à gérer des demandes à caractère technique

L'expérience d'Excelia et la formation de ses conseillers lui permettent de gérer tout appel de nature technique.

Objectif : optimiser la qualification de l'incident

Filtrage des appels afin d'identifier les interventions à caractère d'urgence

En maîtrisant parfaitement le périmètre des services souhaités par ses clients, Excelia joue un rôle de filtrage des appels. Cette mission à forte valeur ajoutée est largement facilitée par la qualité du travail en amont des scripts d'appels spécifiques à chaque client.

Objectif : maîtriser les coûts

Capacité à intégrer et modéliser des scripts d'appels complexes

Excelia dispose de sa propre équipe d'informaticiens, apte à répondre aux besoins des clients les plus exigeants par des développements informatiques spécifiques.

Objectif : aligner les outils aux besoins clients

Traçabilité totale et reportings spécifiques

Excelia produit des reportings périodiques de son activité pour le compte de ses clients.

Objectif : permettre aux clients de suivre l'ensemble des sollicitations et de mesurer la qualité du service délivré

Nos engagements

Disponibilité

Centre de contacts omnicanal disponible 24h/24 et 7j/7

Compétence

Collaborateurs parfaitement formés aux métiers de l'immobilier

Suivi

Transmission des informations en temps réel aux clients et aux intervenants

Reporting

Reporting de suivi de l'activité et traçabilité des demandes