NOS MÉTIERS

Message 24

Assistance téléphonique pour accompagner la gestion de la relation client au quotidien

La prestation Message 24 est destinée aux sociétés souhaitant apporter à leurs clients un contact interactif et ce à n'importe quelle heure. Elle vous permet notamment d'organiser sereinement des réunions, en faisant déborder vos appels vers notre centre de relation client et de minimiser le temps d'attente de vos clients 24h/24 et 7j/7.

Nos atouts
Une disponibilité totale 24h/24 et 7j/7
Une gestion performante de vos appels grâce à des procédures de traitement optimisées
Des collaborateurs dédiés aux métiers de l'immobilier
Une équipe opérationnelle à votre écoute et réactive avec un interlocuteur unique
Un service sur-mesure
Réception des appels :
80% des appels décrochés en moins de 90 secondes
  • Personnalisation du pré-décroché
  • Attente prévisible pour l'appelant
  • Accueil personnalisé
  • Traçabilité des échanges
Qualification de la demande
  • Identification de l'appelant
  • Qualification du service demandé
  • Identification de la personne demandée
Reporting :
  • Création d'un rapport d'appel personnalisé
  • Envoi d'un rapport d'appel en fonction de la personne demandée
  • Transmission de statistiques (temps d'attente, nombre d'appels...)
Fonctionnement
Vous partez en réunion ou en déplacement ?
Votre société est fermée ?
Votre standard est surchargé ?
Le conseiller qualifie l'appel et détermine la demande
Le conseiller envoie en temps réel le rapport d’appel à la personne demandée
Votre espace client en ligne vous permet de visualiser en temps réel l’évolution des demandes et de consulter les statistiques dédiées.
MENTIONS LÉGALES
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