Vigilance 24
Assistance téléphonique technique dédiée aux activités médicales et à l'aide à la personne
Avec Vigilance 24, Excelia répond aux problématiques liées à des secteurs dits « à
risque », où l'intégrité physique de l'appelant peut être engagée.
Une disponibilité totale 24h/24 et 7j/7
Une personnalisation de la prestation par client
Une gestion performante de vos appels grâce à des procédures de traitement optimisées
Des collaborateurs formés à l'écoute et à l'analyse des situations
Une équipe opérationnelle à votre écoute et réactive avec un interlocuteur unique
Réception des appels :
décroché moyen de 30 secondes
- Personnalisation du pré-décroché
- Attente prévisible pour l'appelant
- Accueil personnalisé
- Traçabilité des échanges
Gestion de l'événement
- Identification de l'appelant
- Analyse de la situation
- Exécution du scénario de réponse et de la procédure déterminée en fonction de la situation et de sa gravité
Reporting :
- Création et envoi d'un compte rendu d'intervention personnalisé
- Transmission de statistiques (temps d'attente, nombre d'appels, temps de traitement)
Un consommateur ou un médecin contacte notre numéro de téléphone dédié.
Le conseiller analyse la demande et en fonction de la situation, déclenche la procédure adaptée.
En cas d'urgence avérée, le conseiller contacte votre cadre d'astreinte ou l'organisme habilité
selon les procédures définies.
Le conseiller clôture le dossier avec l'aide de votre cadre d'astreinte et vous transmet en temps
réel le compte rendu.
Votre espace client en ligne vous permet de visualiser en temps réel l’évolution des demandes et de consulter les statistiques dédiées.
